关于用户的体验

——萝卜课堂UE资料系列之

用户体验有什么价值   

是一种纯主观的在用户使用产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。 

用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）

积极的体验 = 品牌信誉


消极的体验 = 失去用户

用户体验无处不在！

用户体验的要素 

把设计商业化

把商业品牌化

把品牌市场化

把市场产品化

把产品情感化

以人为本的理念

为用户设计产品

任何环节都是体验

三个设计理念：

不但能设计，还要能制造
设计比技术重要
为产品做全方位设计

三份重要文件：

市场开发文件
工程设计文件
用户体验报告

“每个人都痛恨自己的手机”

如何设计好的用户体验

用户体验
需要做的工作

关于用户体验的正确认识

用户体验不能100%满足用户的需求目标用户,购车经验

只满足20%用户的需求，剩下的80%可以被引导领袖效应，象棋经验

用户不是上帝，也不是大爷必要的体验，复合功能经验

用户研究的定量数据不是唯一的标杆心流,海尔洗衣机

用户体验不能超越产品设计的基本初衷福特经验，保守主义

“上前一小步，文明一大步”? 

手机产品的用户体验

今天的手机
不仅仅是手机

手机会在任何情景和环境中被使用

运行速度慢

硬件容易损耗

人机交互差

电池容量低

系统不开放 

用户体验五大杀手 

用户研究的高效能手段

购买专业研究报告（如:Frost & Sullivan公司）

建立专业用户体验团队（如:Nokia创新设计中心）

与第三方专业公司合作（如:五季咨询，唐硕咨询）

与国内学术机构合作（如:清华大学工程系可用性研究室 ）

用户体验的现状

伦敦、美国、中国等地的用户体验大会现场

一个交互研究小组对于产品外设的设计定义

ORACLE公司的交互实验室使用情况

业界知名的跨行业用户体验设计大师

全球把用户体验作为产品设计目标的企业

推荐我们应该读一下的“课外读物”

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